一名债务催收员的2020年中总结

    如果是这样的自我介绍，对方常投来意味深长的眼神。

    吴菁（化名）和她的同事们太清楚这种眼神的含义，在做这份工作之前，和大多数人一样，她并不清楚“债务催收员”是一份正当职业。

    “讨债的”——无论在什么语境里，都不是个善意的表达。近些年，互联网金融震荡，外界对“催收员”这一群体又多了层异样。

    今年初突发的一场疫情，工作量陡增之余经历的种种，让吴菁第一次深度审视这份工作。

    影响仍在持续

    刚过去的三天端午假期，吴菁没怎么休息，忙着处理客户们提出的“停息挂账”申请。

    吴菁解释，所谓“停息挂账”，指的是债务人遭遇疾病等外界因素导致未能如期还款，所欠借款余额及利息账面趴着(即挂账)留待以后处理——不少客户想借此暂缓还款。

    过去3个月，几乎每天，吴菁都会接到这样的申请，她不厌其烦地一遍又一遍说车轱辘话。

    吴菁说，“这还算好的，毕竟能联系的上，也提出了解决方案”。

    失联客户大有人在，“一场疫情，让很多人收入锐减，甚至失业”，吴菁说，“无法按期还款的债务人猛增”。

    吴菁所在的宁波某金融公司，常年为各大银行提供各类欠款的催收服务，“相当于服务外包，我们赚取一定比例的佣金”。

    工作内容比较简单，通过电话、短信，提醒逾期的债务人及时还款，告知相关风险与责任，同时也会调查债务人逾期的原因和商量解决办法。

    吴菁入行两年，之前业务量平稳，个人收入稳中有升，但疫情打乱了催收员和欠款人的节奏，“我们的工作量和催收压力，与逾期客户数量一起陡增”。

    半年已过，离疫情最严峻时期的停工停产过去了三四个月，顺利偿还欠款的不少，但“影响仍在”。

    人艰不拆

    误打误撞进入催收行业，吴菁一度抱有“与客户共进退”的职业理想，而非单纯的催收与被催收的对立关系。

    但今年特殊的疫情背景，吴菁感受到了难以言说的人生况味。

    小张是吴菁在北京的一名催收对象，很年轻，大学毕业没多久，收入与事业还没稳定，就习惯用信用卡和网贷平台提前消费。“第一次逾期，逾期欠款近2万”，为了尽快还款，小张硬着头皮问家里要了钱，并临时找了快递员的工作。但不到俩月，6月北京疫情再次严峻，几天后，他失业了。

    吴菁有点担心小张，“他年纪轻轻就背上了超出他能力的债务，如果多次逾期，还会影响到他今后的生活工作”。

    吴菁还记挂着另一位逾期者——做皮草生意的老陈。一场疫情后，老陈欠款又新增了20多万。去年底，老陈贷款20多万进了一批皮草。疫情来了，只在冬天卖的皮草没人要，老陈守着一堆皮草欲哭无泪。吴菁得知，因欠款多，又没收入，老陈一家生计都快成了问题。

    电话里，老陈语气近乎哀求，“再等等，再给我点时间，给我点时间”，老陈想着，等进入今年秋冬季，再转手这批货，资金回血后，再慢慢还。

    只是很多天了，老陈的电话吴菁一直没打通过。

    我们也扛得辛苦

    吴菁记得，3月初开工，她第一轮催收电话，就招来对方的不解，甚或谩骂，“催什么催，我都快没班上了！”

    催收员原本就要有“大心脏”——不是所有债务人都是好言好语的，在疫情停工停产期间，收入锐减或失业者，“他们的怨气、怒气一点就着”，催收员似乎“不合时宜”的电话恰好成了他们情绪爆发的导火索。

    公司的催收员是按银行、地区划片的，收入和评价与催收数量挂钩——公司先后停止了湖北等疫情严重地区的催收业务，时间一长，负责这些地区的催收员无所事事，收入骤减。

    “三四月份，被动的主动的，催收员走了很多”，吴菁说，“离职的手续办理异常迅速，公司没做挽留”。

    离职的不单是老员工，还有刚入职的新人。5月份，吴菁一新同事，在催收中被客户激怒回怼，被投诉后无奈离职。

    吴菁理解这一切，但她觉得，催收员也需要理解，“我们也是打工的”。

    吴菁不是没想过离职，她也很累，“我负责包括北京在内的北方地区催收”，上月北京疫情的反复，让原本已缓慢恢复的业务，“拒绝偿还，或者干脆失联的客户又多了起来”。

    最心力交瘁时，不到30的吴菁感觉到了苍老，“从身体到心理，老了很多”。